Różnica pomiędzy agentem turystycznym, a organizatorem turystyki

Różnica pomiędzy agentem turystycznym, a organizatorem turystyki jest niezwykle istotnym zagadnieniem w branży turystycznej, a polska ustawa o Imprezach Turystycznych i Powiązanych Usługach Turystycznych, precyzuje i reguluje ich role oraz odpowiedzialności. Przyjrzyjmy się bliżej definicjom i funkcjom obu stron:

1. Agent turystyczny:

Agent turystyczny jest pośrednikiem, który działa w imieniu i na rzecz organizatora turystyki. Może to być osoba fizyczna lub prawna, która sprzedaje usługi turystyczne, takie jak bilety lotnicze, rezerwacje hotelowe, wycieczki itp., na podstawie umów zawartych z różnymi organizatorami turystyki. Agent nie działa we własnym imieniu, a jedynie jako pośrednik pomiędzy klientem, a organizatorem.

Przykład:

Kowalski Travel Agency jest agentem turystycznym i współpracuje z różnymi organizatorami turystyki, takimi jak ABC Tours czy XYZ Cruises. Klient, pani Nowak, chce zarezerwować rejs na Morzu Śródziemnym. Kowalski Travel Agency pomaga jej znaleźć odpowiednią ofertę i dokonuje rezerwacji w imieniu organizatora turystyki, czyli XYZ Cruises.

2. Organizator turystyki:

Organizator turystyki jest podmiotem, który bezpośrednio tworzy i sprzedaje kompleksowe usługi turystyczne, takie jak wycieczki pakietowe, wyjazdy grupowe, czy atrakcyjne pakiety wakacyjne. Jest odpowiedzialny za dostarczenie określonych usług turystycznych klientom na podstawie zawartych umów.

Przykład:

ABC Tours to organizator turystyki, który tworzy i oferuje wycieczki pakietowe do popularnych destynacji na całym świecie. W ramach swojej oferty mają włączone bilety lotnicze, zakwaterowanie, transfery i różnorodne atrakcje turystyczne. Klientka, pani Smith, zdecydowała się wybrać wycieczkę do Paryża, a ABC Tours zapewnia wszystkie niezbędne usługi podczas jej pobytu.

Podstawowa różnica pomiędzy agentem turystycznym, a organizatorem turystyki polega na tym, że agent działa jako pośrednik, sprzedając usługi turystyczne w imieniu organizatora, podczas gdy organizator jest bezpośrednio odpowiedzialny za tworzenie, sprzedaż i dostarczenie usług turystycznych klientom. Zarówno agenci, jak i organizatorzy turystyki podlegają ścisłym regulacjom ustawy o Imprezach Turystycznych i Powiązanych Usługach Turystycznych, aby zapewnić bezpieczeństwo i jakość usług dla podróżujących.

Oczywiście! Obok agenta turystycznego i organizatora turystyki, istnieje jeszcze jeden podmiot, który jest kluczowy w branży turystycznej, a mianowicie „podmiot ułatwiający nabycie powiązanych usług turystycznych” (PUNT). PUNT to nowe pojęcie, które zostało wprowadzone w polskiej ustawie o Imprezach Turystycznych i Powiązanych Usługach Turystycznych w 2018 roku i dotyczy platform sprzedażowych oraz serwisów internetowych, które łączą turystów z agentami i organizatorami turystyki.

Oto informacje o podmiocie ułatwiającym nabycie powiązanych usług turystycznych:

1. Podmiot ułatwiający nabycie powiązanych usług turystycznych (PUNT):

PUNT to platforma lub serwis internetowy, który ułatwia turystom porównanie, zakup i rezerwację powiązanych usług turystycznych, takich jak loty, zakwaterowanie, wynajem samochodów, itp., poprzez pośredniczenie między klientami a agentami lub organizatorami turystyki. W odróżnieniu od agenta turystycznego, PUNT może oferować usługi różnych organizatorów turystyki, a nie tylko jednego, a w odróżnieniu od organizatora turystyki, PUNT nie tworzy własnych pakietów turystycznych, ale łączy usługi różnych dostawców w jednym miejscu.

Przykład:

PUNT Travelzoo.pl to popularna platforma internetowa, która umożliwia turystom przeglądanie, porównywanie i rezerwację różnych usług turystycznych, takich jak tanie loty, hotele, wycieczki, czy bilety na atrakcje. Travelzoo.pl działa jako pośrednik, zbierając oferty od różnych agentów i organizatorów turystyki, dzięki czemu klienci mogą łatwo znaleźć i kupić interesujące ich usługi.

Podmiot ułatwiający nabycie powiązanych usług turystycznych (PUNT) jest ważnym elementem w dzisiejszym rynku turystycznym. Dzięki takim platformom turystom ułatwia się dostęp do szerokiej gamy ofert od różnych agentów i organizatorów, co daje im większy wybór i możliwość znalezienia najlepszych ofert odpowiadających ich potrzebom i preferencjom podróżniczym. PUNT-y również podlegają regulacjom ustawy o Imprezach Turystycznych i Powiązanych Usługach Turystycznych, aby zapewnić bezpieczeństwo i ochronę praw konsumentów korzystających z ich usług.

Zagadnienie gwarancji turystycznej jest kluczowym elementem ochrony praw konsumentów i zapewnienia bezpieczeństwa finansowego w branży turystycznej. Jest to ważna kwestia regulowana przez polską ustawę o Imprezach Turystycznych i Powiązanych Usługach Turystycznych oraz podobne przepisy w innych krajach. Gwarancja turystyczna dotyczy głównie organizatorów turystyki i ma na celu ochronę podróżnych w przypadku niewywiązania się organizatora z umów turystycznych lub jego upadłości.

Oto kluczowe informacje o gwarancji turystycznej:

1. Gwarancja finansowa:

Zgodnie z ustawą o Imprezach Turystycznych, każdy organizator turystyki ma obowiązek zapewnić gwarancję finansową na rzecz swoich klientów. Gwarancja ta ma na celu zabezpieczenie wpłaconych przez turystów pieniędzy w przypadku niewykonania umowy turystycznej lub niewywiązania się przez organizatora zobowiązań wynikających z umowy. Dzięki temu, jeśli organizator nagle zbankrutuje lub nie dostarczy obiecanych usług, klienci mogą otrzymać zwrot swoich środków z gwarancji.

2. Wysokość gwarancji:

Wysokość gwarancji finansowej, jaką organizator musi posiadać, jest określana na podstawie liczby sprzedanych imprez turystycznych i wynosi odpowiednio:

– 45 000 euro dla organizatora turystyki sprzedającego pakiet turystyczny bezpośrednio turystom,

– 90 000 euro dla organizatora turystyki sprzedającego pakiet turystyczny za pośrednictwem agenta turystycznego lub podmiotu ułatwiającego nabycie powiązanych usług turystycznych.

3. Beneficjenci gwarancji:

Gwarancja turystyczna ma na celu ochronę turystów, którzy dokonali wpłat za imprezy turystyczne u danego organizatora. W przypadku niewywiązania się z umowy przez organizatora, to turyści są uprawnieni do skorzystania z gwarancji i otrzymania zwrotu swoich środków.

Przykład:

Załóżmy, że firma „ExploreWorld” jest organizatorem turystyki i oferuje pakiet wycieczki do Tajlandii. Turyści, pan i pani Kowalscy, zdecydowali się skorzystać z tej oferty i wpłacili łącznie 3000 euro na rezerwację. Jeśli „ExploreWorld” nagle ogłosi upadłość przed rozpoczęciem wycieczki, pan i pani Kowalscy mogą odzyskać swoje pieniądze z gwarancji turystycznej.

Podsumowanie:

Gwarancja turystyczna jest ważnym zabezpieczeniem, które zapewnia bezpieczeństwo finansowe konsumentom podróżującym zorganizowanymi imprezami turystycznymi. Dzięki gwarancji, podróżni mogą mieć pewność, że ich wpłacone pieniądze są chronione i w przypadku problemów z organizatorem, mają możliwość odzyskania swoich środków. To istotne narzędzie ochrony praw konsumentów w branży turystycznej.