Różnica pomiędzy agentem turystycznym, a organizatorem turystyki
Agent turystyczny, a organizator turystyki to dwie odrębne fukcje, z czego nie każdy zdaje sobie sprawę. Przyjrzyjmy się bliżej tek kwestii, gdyż jest ona kluczowa w dziedzinie podróży i turystyki.
Różnica pomiędzy agentem turystycznym, a organizatorem turystyki jest niezwykle istotnym zagadnieniem w branży turystycznej, a polska ustawa o Imprezach Turystycznych i Powiązanych Usługach Turystycznych, która w chwili mojej wiedzy obowiązuje, czyli do września 2021 roku, precyzuje i reguluje ich role oraz odpowiedzialności. Przyjrzyjmy się bliżej definicjom i funkcjom obu stron:
- Agent turystyczny:
Agent turystyczny jest pośrednikiem, który działa w imieniu i na rzecz organizatora turystyki. Może to być osoba fizyczna lub prawna, która sprzedaje usługi turystyczne, takie jak bilety lotnicze, rezerwacje hotelowe, wycieczki itp., na podstawie umów zawartych z różnymi organizatorami turystyki. Agent nie działa we własnym imieniu, a jedynie jako pośrednik pomiędzy klientem a organizatorem.
Przykład:
Kowalski Travel Agency jest agentem turystycznym i współpracuje z różnymi organizatorami turystyki, takimi jak ABC Tours czy XYZ Cruises. Klient, pani Nowak, chce zarezerwować rejs na Morzu Śródziemnym. Kowalski Travel Agency pomaga jej znaleźć odpowiednią ofertę i dokonuje rezerwacji w imieniu organizatora turystyki, czyli XYZ Cruises.
- Organizator turystyki:
Organizator turystyki jest podmiotem, który bezpośrednio tworzy i sprzedaje kompleksowe usługi turystyczne, takie jak wycieczki pakietowe, wyjazdy grupowe czy atrakcyjne pakiety wakacyjne. Jest odpowiedzialny za dostarczenie określonych usług turystycznych klientom na podstawie zawartych umów.
Przykład:
ABC Tours to organizator turystyki, który tworzy i oferuje wycieczki pakietowe do popularnych destynacji na całym świecie. W ramach swojej oferty mają włączone bilety lotnicze, zakwaterowanie, transfery i różnorodne atrakcje turystyczne. Klientka, pani Smith, zdecydowała się wybrać wycieczkę do Paryża, a ABC Tours zapewnia wszystkie niezbędne usługi podczas jej pobytu.
Podsumowanie:
Podstawowa różnica pomiędzy agentem turystycznym a organizatorem turystyki polega na tym, że agent działa jako pośrednik, sprzedając usługi turystyczne w imieniu organizatora, podczas gdy organizator jest bezpośrednio odpowiedzialny za tworzenie, sprzedaż i dostarczenie usług turystycznych klientom. Zarówno agenci, jak i organizatorzy turystyki podlegają ścisłym regulacjom ustawy o Imprezach Turystycznych i Powiązanych Usługach Turystycznych, aby zapewnić bezpieczeństwo i jakość usług dla podróżujących.
Oczywiście! Obok agenta turystycznego i organizatora turystyki, istnieje jeszcze jeden podmiot, który jest kluczowy w branży turystycznej, a mianowicie „podmiot ułatwiający nabycie powiązanych usług turystycznych” (PUNT). PUNT to nowe pojęcie, które zostało wprowadzone w polskiej ustawie o Imprezach Turystycznych i Powiązanych Usługach Turystycznych w 2018 roku i dotyczy platform sprzedażowych oraz serwisów internetowych, które łączą turystów z agentami i organizatorami turystyki.
Oto informacje o podmiocie ułatwiającym nabycie powiązanych usług turystycznych:
- Podmiot ułatwiający nabycie powiązanych usług turystycznych (PUNT):
PUNT to platforma lub serwis internetowy, który ułatwia turystom porównanie, zakup i rezerwację powiązanych usług turystycznych, takich jak loty, zakwaterowanie, wynajem samochodów, itp., poprzez pośredniczenie między klientami a agentami lub organizatorami turystyki. W odróżnieniu od agenta turystycznego, PUNT może oferować usługi różnych organizatorów turystyki, a nie tylko jednego, a w odróżnieniu od organizatora turystyki, PUNT nie tworzy własnych pakietów turystycznych, ale łączy usługi różnych dostawców w jednym miejscu.
Przykład:
PUNT Travelzoo.pl to popularna platforma internetowa, która umożliwia turystom przeglądanie, porównywanie i rezerwację różnych usług turystycznych, takich jak tanie loty, hotele, wycieczki, czy bilety na atrakcje. Travelzoo.pl działa jako pośrednik, zbierając oferty od różnych agentów i organizatorów turystyki, dzięki czemu klienci mogą łatwo znaleźć i kupić interesujące ich usługi.
Podsumowanie:
Podmiot ułatwiający nabycie powiązanych usług turystycznych (PUNT) jest ważnym elementem w dzisiejszym rynku turystycznym. Dzięki takim platformom turystom ułatwia się dostęp do szerokiej gamy ofert od różnych agentów i organizatorów, co daje im większy wybór i możliwość znalezienia najlepszych ofert odpowiadających ich potrzebom i preferencjom podróżniczym. PUNT-y również podlegają regulacjom ustawy o Imprezach Turystycznych i Powiązanych Usługach Turystycznych, aby zapewnić bezpieczeństwo i ochronę praw konsumentów korzystających z ich usług.
Zagadnienie gwarancji turystycznej jest kluczowym elementem ochrony praw konsumentów i zapewnienia bezpieczeństwa finansowego w branży turystycznej. Jest to ważna kwestia regulowana przez polską ustawę o Imprezach Turystycznych i Powiązanych Usługach Turystycznych oraz podobne przepisy w innych krajach. Gwarancja turystyczna dotyczy głównie organizatorów turystyki i ma na celu ochronę podróżnych w przypadku niewywiązania się organizatora z umów turystycznych lub jego upadłości.
Oto kluczowe informacje o gwarancji turystycznej:
- Gwarancja finansowa:
Zgodnie z ustawą o Imprezach Turystycznych, każdy organizator turystyki ma obowiązek zapewnić gwarancję finansową na rzecz swoich klientów. Gwarancja ta ma na celu zabezpieczenie wpłaconych przez turystów pieniędzy w przypadku niewykonania umowy turystycznej lub niewywiązania się przez organizatora zobowiązań wynikających z umowy. Dzięki temu, jeśli organizator nagle zbankrutuje lub nie dostarczy obiecanych usług, klienci mogą otrzymać zwrot swoich środków z gwarancji.
- Wysokość gwarancji:
Wysokość gwarancji finansowej, jaką organizator musi posiadać, jest określana na podstawie liczby sprzedanych imprez turystycznych i wynosi odpowiednio:
– 45 000 euro dla organizatora turystyki sprzedającego pakiet turystyczny bezpośrednio turystom,
– 90 000 euro dla organizatora turystyki sprzedającego pakiet turystyczny za pośrednictwem agenta turystycznego lub podmiotu ułatwiającego nabycie powiązanych usług turystycznych.
- Beneficjenci gwarancji:
Gwarancja turystyczna ma na celu ochronę turystów, którzy dokonali wpłat za imprezy turystyczne u danego organizatora. W przypadku niewywiązania się z umowy przez organizatora, to turyści są uprawnieni do skorzystania z gwarancji i otrzymania zwrotu swoich środków.
Przykład:
Załóżmy, że firma „ExploreWorld” jest organizatorem turystyki i oferuje pakiet wycieczki do Tajlandii. Turyści, pan i pani Kowalscy, zdecydowali się skorzystać z tej oferty i wpłacili łącznie 3000 euro na rezerwację. Jeśli „ExploreWorld” nagle ogłosi upadłość przed rozpoczęciem wycieczki, pan i pani Kowalscy mogą odzyskać swoje pieniądze z gwarancji turystycznej.
Podsumowanie:
Gwarancja turystyczna jest ważnym zabezpieczeniem, które zapewnia bezpieczeństwo finansowe konsumentom podróżującym zorganizowanymi imprezami turystycznymi. Dzięki gwarancji, podróżni mogą mieć pewność, że ich wpłacone pieniądze są chronione i w przypadku problemów z organizatorem, mają możliwość odzyskania swoich środków. To istotne narzędzie ochrony praw konsumentów w branży turystycznej.
